天翼客服和电信掌上营业厅有什么区别

天翼客服和电信掌上营业厅有什么区别

　　天翼客服客户端汇聚了中国电信很多的服务功能，是智能手机用户首选的服务界面。而掌上营业厅在提供部分服务功能的基础上提供了最新业务的宣传与介绍。　　中国电信天翼客服手机客户端是基于手机终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端，是中国电信移动互联网智能客服的手机入口，是智能手机用户的首选服务界面，是4G业务第一服务渠道。为用户量身定制从业务资讯提供、办理、查询、缴费、反馈、回馈的一条龙服务　　电信网上营业厅作为中国电信的官方线上服务渠道，为广大电信用户提供中国电信地区的业务办理、费用查询、充值交费、帐单查询、清单查询、积分查询、在线客服、189选号、3G手机购买、故障申告、投诉咨询等服务。中国电信正式启用189cn作为电信网上营业厅的新域名，并同步进行新版网上营业厅的公测。

在线客服软件真的没有用吗

先抛出结论，对其规模企业来说，在线客服或者说机器客服是十分有用的，可以大幅减少人工成本。

如阿里巴巴、腾讯、头条、各大银行等等，在你找他们客服时首先面对的就是客服机器人，在经过程序员们不断的优化，这些客服机器人已经可以解决绝大多数问题。

其次在线客服软件，现在也被越来越多的电销公司使用，首先是声音甜美的机器人去做第一步的用户过滤，当你表达出对他们产品的兴趣，在无缝切换到真人电销人员，别问我怎么知道的，我被这种机器人欺骗过好几次。

对于小企业来说，如果产品对客服需求不大，那么在线客服意义也就不大，因为智能度肯定不如人，还是一笔不小的支持。

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