如何提高旅游服务质量？

如何提高旅游服务质量？

旅游服务就是为旅游者服务。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。 细微服务源自旅**业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。

1.众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。 精细化服务活动是一个永无止境的细致工作，更是一项做好旅游服务的永恒主题，这没有绝对的标准，只有更高地追求。由于大量本地居民从事旅游业或相关行业，个人和家庭的收入大大增加；另一方面，旅游业发展促进了设施建设和环境改善，居民的生活质量不断提高，生活环境不断改善。大量旅游者的来访和城SS民的大量出游，开拓了眼界，丰富了地理、文史和风俗民情等知识，提高了对生活的要求。旅游业的发展往往会带来城S居民素质和文化素养的提高。　旅游业是当今世界具有蓬勃活力和巨大潜力的新兴产业，被喻之为“无烟产业”、“朝阳产业”。

2.旅游业的发展，很重要的一点是抓好旅游饭店的管理和建设,旅游者在旅游过程中享受的是吃、住、行、游、购、娱 “六大要素”的综合配套服务，而旅游饭店就占了吃、住、购、娱“四大要素”，这恰恰说明饭店业在旅游发展中的基础作用。它不仅为旅游者提供了实现旅游的必不可少的条件，而且扮演着旅**业中举足轻重的角色。 通过景区智慧旅游管理建设，做好游 *** 务、主管单位服务、企业服务。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动景区地区旅游经济的快速、健康发展。 首先，通过景区智慧旅游管理建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应更大化。

3.通过景区智慧

旅游管理建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对街区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。最后，通过景区智慧旅游管理建设，使街区商家经营与旅游内容更有效的进行结合，拓展街区商家的营销宣传渠道，为其发展创造更多机遇。 景区智慧旅游管理的意义，就在于提高旅游业技术含量，加大旅游产品的增值服务能力，从提升行业人才结构，增强游客旅游体验等方面更好的体现现代服务业的优势，从而达到建设人民群众更加满意的现代服务业的标准。

旅游服务品质如何提升？

这些年，祖国的强大，人们生活水平的提高，我国的旅游业蓬勃发展，大小景点如雨后春笋，老的，新开发的，目不暇接。作为一名老旅游爱好者，针对提问，说一点看法，不对的地方，请谅解。

之一，管理部门，是提高服务质量的之一道关。一个地方的旅游质量好坏，首先反应出来的就是当地旅游管理部门管理水平的高低。管理部门如果认真负责，制定一套完整的管理方案，认真履行职责，严格的按照制度办事，教育从业者，让从业者知道，游客是衣食父母。对坑骗游客的严厉制裁，不能轻描淡写，对游客反应好的从业者，大力宣传奖励。就拿丽江**事件来说，不只是伤害罪的问题，那件事后，丽江的游客减少了多少？这个损失谁来负责。

第二，教育是关键。各地的民风不同，说话语气，性格，热情程度也不同，这就需要当地的旅游协会和主管部门协作，对从业者的循环往复的教育，不能一朝一夕。我走了全国很多地方，总的看，服务质量好的还是多，但是确实有让人不愉快的人和事，三峡景区就不是太让人满意，具体哪里不好呢？也说不太出来，只是感觉服务人员说话态度生硬，影响旅游心情，也可能是我赶上了几个不太热情的人了。

第三，全国要建立一套完整的信用体系，加强暗访，对出现严重问题的地方，全国发出旅游警告，让这个地方有严重信用危机，这就是犯了错的代价。听起来好像说的重了，但是不这样，旅游乱象是不会断的。

第四，制定合理的价格体系。门票价格的制定要合理。最可气的就是局景区内的旅游车票价，不知道是如何定的，几公里或是十几公里，多则上百块钱，少则几十块钱，且无论年纪大小，一律一样的票价。公交车为啥几块钱就能走很远，而景区就不行呢？可能有人说，景区是企业，那么公交公司不是企业吗？不是让你和公交车一样的票价，只是不能太过分。