华为mss是什么部门

华为mss是什么部门

华为mss负责荣耀销服客户体验的行业管理（体系机制建设，赋能，监控及持续改进），对销售客户体验最终结果负责1、对标业界优秀实践，沿着消费者旅程，洞察消费者需求，识别关键触点，从品牌，营销，销售（商城，零售），服务等领域持续构建高标准的消费者体验要求，标准。

2、构建销服体系客户体验持续改进机制，工程 *** 及系统化能力，用业界优秀实践，工程 *** ，系统，持续提升零售，商城，服务消费者体验。

3、以NSS为北极星指标，并沿着消费者旅程，业务流构建分层分级的消费者体验指标体系，落实消费者体验指标系的数字化（IT化，报表化，关键场景分析标准化），目标驱动体验持续改进

4、通过组织神秘访客，“客户真实体验”及voc大数据调研，分析等方式，持续监控销服体系客户体验当前状态，识别差距，驱动改进

5、拉通相关部门，构建，引导，运作销服体系的客户体验持续改进组织，持续组织化运作，驱动呢销服的客户体验重点工作及持续改进要求的落地。

6、支撑业务主管，在销服体系构建以消费者有中心，“质量优先，体验致胜”的质量文化。