旅游接待业服务质量的五个维度？服务质量的有形性、可靠性、响应性、真实性和移情性五个维度。①有形性，是指服务产品的有形部分，如各种设备仪器及 *** 人员的外表等。②可靠性，是指企业准确无误地完成所承诺的服务。③响应性，是指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。④真实性，是指 *** 人...